Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne BIENPORTÉ (le « Site »). En passant commande sur le Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes CGV.

1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le Site par des consommateurs. Elles peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le Site. Les photographies et visuels sont fournis à titre indicatif. Des variations mineures peuvent exister, notamment selon les écrans, sans remettre en cause la conformité du produit.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Les éventuels frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande et confirmation

Une commande est considérée comme validée lorsque le paiement a été accepté et qu’un e-mail de confirmation de commande a été envoyé.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de suspicion de fraude, d’anomalie, d’informations incomplètes ou de difficulté technique empêchant son traitement. En cas d’annulation, le client sera informé par e-mail.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moyen des solutions proposées sur le Site, pouvant notamment inclure les cartes bancaires Visa et Mastercard.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Aucune donnée bancaire complète n’est stockée directement par BIENPORTÉ.

6. Livraison

Zone de livraison : nos livraisons sont disponibles exclusivement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.

Délais de livraison estimés en jours ouvrés :

• traitement avant expédition : 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi ;
• transit après expédition : 6 à 9 jours ouvrés, du lundi au vendredi ;
• délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrés.

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, notamment en cas de grève, de conditions météorologiques défavorables ou de période de forte activité.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

7. Annulation de commande

Une annulation est possible avant l’expédition, idéalement dans les 12 heures suivant la commande.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Le client pourra alors demander un retour après réception, conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

8. Retours, remboursements et rétractation

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retours et de remboursements, applicable à toutes les commandes.

Politique BIENPORTÉ : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions d’admissibilité. Le produit doit notamment être non porté en extérieur, propre, non endommagé et accompagné de son emballage d’origine et d’une preuve d’achat.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de suspicion de fraude, une commande peut être annulée ou refusée. Selon les délais bancaires, le remboursement ou la libération d’une autorisation de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

9. Utilisation du produit

Les produits achetés sur le Site ne peuvent pas être utilisés ou revendus à des fins illicites, trompeuses ou frauduleuses.

10. Responsabilité

BIENPORTÉ ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une négligence du client ou du non-respect des présentes CGV.

Rien dans les présentes CGV ne limite les droits légaux impératifs des consommateurs.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Le client peut nous contacter afin de rechercher une solution.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles de droit commun applicables.

12. Contact — BIENPORTÉ

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : BIENPORTÉ
SIRET : 999 315 021 00017
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@bienporte.fr
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés