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Politique de livraison
La présente politique vous informe des modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées auprès de BIENPORTÉ.
Chez BIENPORTÉ, nous nous engageons à proposer une expérience d’achat claire, transparente et fiable.
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes admissibles expédiées en France métropolitaine.
Le montant total à payer est affiché avant la validation de la commande. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après le paiement.
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas encore de livraison internationale ni vers les départements et territoires d’outre-mer.
Une commande comportant une adresse située en dehors de notre zone de livraison pourra être refusée ou annulée et intégralement remboursée.
Les délais sont exprimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai commence à courir après la validation de la commande et de son paiement.
Ces délais constituent des estimations. Ils peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de forte activité, de perturbation du transport, de conditions météorologiques, de grève, de contrôle douanier ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client :
E-mail : contact@bienporte.fr
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Les commandes sont préparées pendant les jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été remise au transporteur. Vous recevrez alors une confirmation d’expédition par e-mail.
Certaines commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis. Vous pourrez donc recevoir les différents articles séparément et à des dates différentes.
Lors de l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre confirmation d’expédition ou si votre suivi ne fonctionne pas après quelques jours ouvrés, contactez-nous à contact@bienporte.fr
Vous devez vérifier attentivement les informations suivantes avant de valider votre commande :
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@bienporte.fr
Nous tenterons de corriger l’adresse lorsque cela reste techniquement possible. Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir sa modification.
BIENPORTÉ ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en contactant rapidement notre service client.
Nous vous recommandons d’envoyer votre demande dans les 12 heures suivant la commande, sans que ce délai garantisse son annulation.
Lorsque la préparation logistique a déjà commencé ou que la commande a été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception conformément à notre politique de retours et de remboursements.
Si le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, vous pouvez, lorsque cela est possible :
Contactez ensuite BIENPORTÉ dès que possible à contact@bienporte.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.
Si le colis a été déposé en votre absence, contactez-nous dès la découverte du problème.
L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les droits légaux dont vous bénéficiez.
Si le suivi indique que votre colis a été livré, vérifiez en priorité :
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact@bienporte.fr
Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement intégral.
Une commande peut être répartie entre plusieurs colis.
Avant de nous contacter, vérifiez votre confirmation d’expédition et les différents numéros de suivi éventuellement reçus.
Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’un article manque, contactez-nous à contact@bienporte.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou à sa description, contactez-nous dès que possible.
BIENPORTÉ prendra en charge le traitement de la demande conformément à sa politique de retours et de remboursements et aux garanties légales applicables.
En cas de retard, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou dans le délai supplémentaire raisonnable qui nous est accordé, vous pouvez bénéficier des recours prévus par la réglementation applicable, notamment l’annulation et le remboursement de la commande lorsque les conditions légales sont réunies.
Nous répondons habituellement aux demandes sous 24 heures ouvrées.
Nom commercial : BIENPORTÉ
Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 999 315 021
SIRET : 999 315 021 00017
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@bienporte.fr
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés