Merci de faire vos achats chez BIENPORTÉ. Nous nous engageons à proposer une expérience de paiement sécurisée et transparente. Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre comment nous traitons les transactions.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants, selon leur disponibilité au moment du paiement :

• Visa ;
• Mastercard.

2. Devise

Toutes les transactions sont traitées en euros (EUR €).

3. Autorisation et confirmation du paiement

Le paiement est débité après la validation de votre commande. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.

Si un paiement est refusé ou signalé comme potentiellement risqué par notre système de paiement :

• la commande peut ne pas être traitée ;
• vous serez informé par e-mail ;
• il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement.

4. Vérification des commandes et prévention de la fraude

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, nous pouvons effectuer des vérifications sur certaines commandes, notamment :

• la vérification de l’adresse e-mail ;
• la confirmation de l’adresse de livraison ;
• la demande d’informations complémentaires lorsque cela est strictement nécessaire.

Dans de rares cas, lorsqu’une commande présente des signaux de risque élevé, nous pouvons demander une confirmation d’identité ou des justificatifs. Toute information demandée sera limitée au strict nécessaire.

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si la vérification échoue ou si nous détectons un risque de fraude. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial.

5. Paiements échoués, annulés ou non confirmés

Si votre paiement échoue ou est annulé, votre commande ne sera pas traitée. Vous devrez effectuer une nouvelle tentative de paiement.

Si des fonds semblent avoir été débités alors que votre commande n’est pas confirmée, contactez-nous immédiatement à contact@bienporte.fr

6. Annulations et remboursements

Annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible :

E-mail : contact@bienporte.fr
Téléphone : +33 7 56 89 79 18

Nous vous recommandons d’effectuer votre demande dans les 12 heures suivant la commande et avant son expédition.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Selon votre établissement bancaire, l’apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires.

7. Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

BIENPORTÉ ne stocke pas les données complètes de votre carte bancaire sur ses propres serveurs.

8. Contact — BIENPORTÉ

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : BIENPORTÉ
Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 999 315 021
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