Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total estimé est de 7 à 12 jours ouvrés :

• préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• acheminement après expédition : 6 à 9 jours ouvrés.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison standard est offerte en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas encore à l’international ni vers les départements et territoires d’outre-mer.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi communiquées par le transporteur.

Un délai peut être nécessaire avant que le suivi soit actualisé.

Comment choisir ma pointure ?

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur la fiche du produit concerné.

Si vous hésitez entre deux pointures, vérifiez les recommandations propres au modèle avant de commander.

Puis-je essayer les chaussures ?

Oui. Vous pouvez essayer vos chaussures en intérieur, sur une surface propre, afin de vérifier leur pointure et leur confort.

Ne les portez pas à l’extérieur si vous envisagez de les retourner.

Que faire si la pointure ne convient pas ?

Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le premier échange de pointure est offert, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions de retour.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception :

E-mail : contact@bienporte.fr
Téléphone : +33 7 56 89 79 18

Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le produit concerné. Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour.

Les frais de retour sont-ils offerts ?

BIENPORTÉ prend en charge les frais de retour pour toute demande admissible effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

Vous devez utiliser l’étiquette et suivre les instructions transmises par notre service client.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible, idéalement dans les 12 heures suivant la commande.

Nous tenterons d’effectuer la modification ou l’annulation, mais nous ne pouvons plus la garantir lorsque la préparation logistique a commencé ou que la commande a été expédiée.

Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible à contact@bienporte.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ou vidéos du produit et de l’emballage.

Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement selon la situation.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais reste introuvable ?

Vérifiez votre boîte aux lettres, les espaces sécurisés autour de votre domicile et renseignez-vous auprès de vos voisins, de votre gardien ou des membres de votre foyer.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, selon leur disponibilité au moment du paiement.

Toutes les transactions sont traitées en euros.

Comment contacter BIENPORTÉ ?

E-mail : contact@bienporte.fr
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrées.