Chez BIENPORTÉ, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être admissible, l’article doit être :

• dans l’état dans lequel vous l’avez reçu ;
• non porté en extérieur ;
• propre, complet et sans détérioration ;
• retourné dans son emballage d’origine, avec ses accessoires éventuels ;
• accompagné d’une preuve d’achat, comme votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation.

Vous pouvez essayer vos chaussures en intérieur, sur une surface propre, afin de vérifier leur pointure et leur confort.

Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une dépréciation de sa valeur.

Les retours envoyés sans demande préalable risquent de ne pas pouvoir être identifiés et traités correctement.

2. Demander un retour

Avant d’expédier votre colis, contactez notre service client :

E-mail : contact@bienporte.fr
Téléphone : +33 7 56 89 79 18

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le ou les produits concernés ;
• la raison du retour ;
• si nécessaire, des photographies ou vidéos du produit.

Après vérification de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour lorsque les frais sont pris en charge par BIENPORTÉ.

3. Frais de retour

BIENPORTÉ prend en charge les frais de retour pour toute demande admissible effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués.

Vous devez utiliser l’étiquette et suivre les instructions transmises par notre service client. Les frais engagés dans le cadre d’un envoi effectué sans notre accord ou par un autre moyen ne pourront pas nécessairement être remboursés.

4. Échange de pointure

Si la pointure commandée ne convient pas, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception.

Le premier échange de pointure est offert, sous réserve de disponibilité du produit demandé et du respect des conditions de retour.

Si la nouvelle pointure n’est plus disponible, nous vous proposerons un autre modèle ou un remboursement.

5. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Article défectueux

Si vous constatez un défaut, contactez-nous dès que possible en joignant, si possible, des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème.

Après examen de votre demande, nous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

Article endommagé pendant la livraison

Si le colis ou le produit arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et de conserver l’emballage.

Ce délai de signalement recommandé ne supprime ni ne réduit vos droits légaux.

Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible. BIENPORTÉ prendra en charge le retour et proposera un remplacement ou un remboursement.

Produit non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé à l’issue du délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son suivi et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement intégral.

6. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsque la préparation logistique a déjà commencé. Si la commande a été expédiée, vous pourrez demander son retour après réception.

7. Changement d’avis

Vous pouvez retourner un produit non endommagé dans les 14 jours suivant sa réception.

Afin d’éviter toute dépréciation :

• essayez les chaussures uniquement en intérieur ;
• utilisez une surface propre ;
• conservez la boîte et les accessoires reçus ;
• n’appliquez aucun produit d’entretien ;
• ne portez pas les chaussures à l’extérieur.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

8. Remboursements

Après réception du retour, nous vérifierons l’état du produit et vous informerons par e-mail du traitement du remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes admissibles prévues par la réglementation, y compris les éventuels frais de livraison standard initialement facturés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Un délai bancaire supplémentaire, indépendant de BIENPORTÉ, peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

9. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre :

• de la garantie légale de conformité ;
• de la garantie contre les vices cachés ;
• de toute autre protection impérative applicable aux consommateurs.

Ces garanties restent applicables indépendamment du délai de retour de 14 jours.

10. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés uniquement après avoir contacté notre service client et reçu les instructions correspondantes.

Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

BIENPORTÉ ne pourra pas être tenue responsable d’un colis envoyé à une autre adresse ou sans information permettant d’identifier la commande.

11. Assistance

Nous répondons habituellement aux demandes sous 24 heures ouvrées.

Nom commercial : BIENPORTÉ
Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 999 315 021
SIRET : 999 315 021 00017
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@bienporte.fr
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés